Quels sites arrivent à faire du business via Facebook ?

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Facebook est un passage obligé certes, mais pourquoi ?

J'ai discuté avec plusieurs responsables de sites ecommerce et je me base sur ma propre expérience, et les avis convergent : il est très très difficile de recruter de nouveaux clients via Facebook, les fans recrutés peuvent être actifs sur Facebook mais au final ne passent pas à l'acte d'achat. En tout cas, très peu voire pas du tout.

Se pose alors la question du coût d'acquisition via ce procédé, qui en ce qui me concerne (Wengo) était 7 fois supérieur à un coût Adwords par exemple, et en plus avec un problème de volume très faible. Enfin, l'animation de la communauté de fans est assez Time Consuming.

Je vois plutôt Facebook comme un moyen CRM d'animer ses prospects et clients pour développer le présence à l'esprit à moindre coût (versus Newsletters), mais l'enjeu business reste à ce stade très incertain pour moi.

Avez-vous des contre-exemples (hors Zynga) en fonction de votre expérience ou de business cases d'autres marques ?

Merci

3 réponses

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Bonjour M'sieur Amiel,

ta "mauvaise experience" tient sans doute à l'erreur que font aujourd'hui beaucoup d'acteurs, celle de considérer FB comme un media ROiste ce qu'il peut être mais ds certaines conditions et autre erreur, de tester "un truc" souvent seul ds son coin avec qq milliers d'€ et d'en conclure rapidement "ca ne marce pas" ;-)

Quelques regles de bases:

  • Défininir sa stratégie Social Marketing à Moyen et LT (objectifs, moyens, leviers...)
  • avoir un calendrier et coordonner ses différentes actions : chaque actions viendra renforcer les autres (Opengraph, Page Fan, Appli, Communauty mangement, Facebook Ads et actu sponso, recrutement de fan...)
  • Avant de faire quoi que ce soit rendre son site Facebook Friendly (optimiser son site pour exploiter tout le potentiel et l'effet de levier de Facebook) comment ? les agences de Social Marketing comme 24h00-Boosket vendent se type de prestations (audit, reco et livraison des codes à copier-coller)

Si vous n'avez pas bcp de budget et que vous ne faites qu'une seule chose oubliez les pages fan SO-CIA-LI-SEZ votre site car chaque "partage", "like", "commentaire" vous rammenera du trafic gratuit via les amis de vos visiteurs ou clients....

Ouvri un F-store (Boosket-Shop version gratuite) ou pas ? Le F-store n'est pas forcément un nouveau canal de vente mais bel et bien un nouveau canal d'acquisition, de génération de trafic, d'animation...il faut l'utiliser comme un nouvel outil marketing...

Enfin oui, Patrick Amiel a raison c'est un outil tres puissant de CRM ce que ns appelons le Social CRM mais encore une fois avant d'en arriver là il faudra

  • Socialiser votre site
  • Recruter des fans ( comme vs le faites aujourd'hui avec des @ mail)
  • Animer votre communauté (CM et appli)

En effet il faut que vos prospects aient à un un moment un engagement social, une action pour que vous puissiez les identifier grace à l'Open Graph....

Des exemples de réussite : Il y en a beaucoup :

  • un quotidien (que je n'ai pas le droit de citer) qui a 100K fans environ a aujurd'hui près de 900 000 visites mensuelles issues de FaceBook
  • Voyages Sncf : chaque interaction sociale sur notre site génère 20€ de CA sup
  • TicketMaster : chaque interaction sociale sur notre site génère 5$
  • Un grand site de Mode (un client 24h00) : leurs fans ont des panier 1,5 fois superieur et une fréquence d'achat 2 fois superieure....

J'en ai plein ;-)

Seigneur Robin,

Merci pour cette réponse bien étayée. Je veux bien croire que nous passons à côté de quelques chose, étant donné la puissance de FB et son pouvoir de recommandation/social.

Nous avons fait des coups ponctuels, mais aussi des actions récurrentes sur du long terme, avons mis en place des festures Open Grpah, animons quotidiennement nos pas pages, etc... mais, ce n'est pas au coeur de notre stratégie faute de premiers signaux encourageants et faute de retours d'expérience positif d'autres amis-ecommerçants.

Donc il est temps de nous envoyer un super consultant chez Wengo afin qu'il nous convainc de l'enjeu et d'adopter une autre approche. Dispo ? Merci !

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je viendrais avec lui et ne ressortirai que lorsque tu seras convaincu ;-)

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Salut Patrick,

Effectivement, Robin a raison sur (presque) toute la ligne ;-). Pour éclairer un peu ta lanterne en image, je te recommande de regarder cette présentation que je fais régulièrement sur Facebook et le ROI auprès de dirigeants de grands groupes de travel. Elle fait mouche...

http://www.slideshare.net/agorapulse/prsentation-i-tourisme-affinitiz-2

J'ajouterais aux exemples de Robin celui de Dailymotion qui génère 120 millions de clics par mois depuis Facebook. Même à 0,05€ le clic, ça fait du ROI ;-)

Si tu veux faire du social CRM un peu plus évolué sur ta page Facebook, je t'offre bien volontiers notre PageManager (99€/mois), tu peux tester et installer ici : http://fr.agorapulse.com/mura/meilleur-outil-de-gestion-de-page-facebook/

:-)

A bientôt.

Emeric

Merci Emeric, je passe ces infos à Caroline en interne en charge du Social, elle reviendra alors toi. Patrick

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Emeric on ne se connait pas je serai ravi d'echanger avec toi buvons un café mon mail : robin@24h00.fr

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Patrick, je sens qu'avec Robin tu es entre de bonnes mains pour trouver la voie :-) Dis à Caroline qu'elle peut tester AgoraPulse 2 semaines et qu'un petit mail étendra la période de test si besoin! Robin, avec plaisir, j'envoie un email tout de suite. Je vous laisse car je pars former l'équipe Internet [d'un grand opérateur mobile] à ... l'open graph ;-)

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Emeric Ernoult & Robin24h00 : on peut prendre contact directement sur les profils des utilisateurs désormais, sous l'avatar au cas où vous ne souhaitez pas laisser votre email "traîner" sur internet ;-)

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J'ai tellement de trucs qui trainent sur Internet aujourd'hui... mon email n'est pas le pire ;-) Mais merci pour l'info !

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Bonjour Robin, Bonjour Emeric, 

Merci pour vos réponses, très riches et intéressantes. Et... je me lance dans AgoraPulse. Merci :)

Il paraît difficile d'obtenir des fans non clients de Wengo à ce jour, car la marque ne "parle" pas aux non-consommateurs. Dans un premier temps il faut viser nos clients, les inciter à se rendre sur la page fans. Effectivement cela passe par la sociabilisation (open graph... etc.) du site et les emailings. Les clients sont des fans d'ores et déjà qualifiés mais trop peu nombreux ce jour --> nous avons beaucoup de fans pour "avoir des fans" (la page connaît un faible taux d'interactions). 

Même s'il paraît plus difficile comme disait Patrick de recruter de nouveaux consommateurs/fans qualifiés via Facebook, je pense que l'ouverture d'un facebook store est une initiative à ce jour indispensable : reflet du service directement sur la page fans via la boutique (pas évident à cerner quand on arrive "par hasard" sur la page) + la boutique rend le service wengo disponible immédiatement --> acte d'achat favorisé.

Cela permettra à Wengo de gagner en notoriété et en ++ de présence à l'esprit.

Côté appli l'action de partager doit être explorée oui, mais est-ce que les utilisateurs de smartphone ont vraiment le réflexe du partage via les applications ? Plutôt vers Twitter que vers Facebook ? Qu'en pensez-vous ?

Merci

 

 

 

Bonjour Caroline, concernant Wengo, je vois effectivement la page fan comme un lieu d'échange et de feedback des utilisateurs de Wengo (des deux côtés de la barrière), mais pas tellement comme une opportunité de recrutement de nouveaux clients. Par contre, intégrer l'Open Graph sur Wengo pour socialiser le recours au service (ex : "Emeric vien de consulter un avocat sur Wengo" ou "Emeric vient de conseiller un client sur Wengo") me semble un must have absolu! :-)

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